ITIL i Zarządzanie usługami / HDI® Support Center Standard

HDI_MPSCW Miary i pomiary sukcesu Centrum Wsparcia

Czas trwania:

1 dzień / 8 godzin

Typ szkolenia:

TRADITIONAL Tradycyjne
Cena netto: Zadzwoń - 801 30 30 30
Informacje o szkoleniu
PDU: 6 (HDI®)

Autorski jednodniowy warsztat, który ma na celu wskazanie uczestnikom kryteriów określających sukces centrum wsparcia oraz przekazanie informacji na temat praktycznych metod pomiarów tych kryteriów.

Uczestnicy

Warsztat jest skierowany do wszystkich osób zainteresowanych tematyką oceny działania centrum wsparcia oraz organizacji IT. W warsztacie powinny uczestniczyć wszystkie osoby, które w sposób praktyczny zajmują się wykorzystywaniem metryk do oceny działania zespołów, działów i indywidualnych pracowników.

Czego się nauczysz
  • jak określić sukces centrum wsparcia

  • jakie są metody budowania metryk oraz ich przeznaczenia

  • jakie są sposoby wykonywania pomiarów

  • o wartości interpretacji wyników pomiarów

  • zasad budowy i dystrybucji raportów

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia
  • Zdefiniowanie sukcesu centrum wsparcia

  • Omówienie zasad wykonywania pomiarów

  • Zasady definiowania metryk

  • Zapewnienie spójności ze strategią

  • Raportowanie wyników działania centrum wsparcia

  • Ocena efektywności działania centrum wsparcia

  • Ocena poziomu satysfakcji użytkowników i pracowników

  • Prezentacja wyników – raportowanie

Informacje dodatkowe
Informacje o szkoleniu
  • Organizacja szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
  • Język szkolenia: polski
  • Język materiałów: polski
  • Wielkość grupy: od 8 do 12 osób
  • W cenie szkolenia: materiał szkoleniowy: Miary i pomiary sukcesu centrum wsparcia
  • Akredytacja: warsztat autorski Asseco Data Systems S.A.

Terminy szkoleń

Skontaktuj się z nami i uzyskaj rabat na szkolenie